ПРОВЕЛИ АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ для сети магазинов «Модный Город»

К нам обратилось руководство федеральной сети магазинов одежды и аксессуаров «Модный Город». На сегодняшний день сеть работает с более чем 10 000 мировыми брендами и представлена в 16 городах России. Компания активно растёт — уже открыто 19 магазинов. С ростом бизнеса возникла необходимость навести порядок в управлении и стандартизировать ключевые процессы: от обучения сотрудников до складского учёта. Эти задачи нужно было решить, чтобы компания могла масштабироваться быстрее и без лишних затрат, а основатели смогли сосредоточиться на стратегии, а не на операционной рутине.

«Модный Город» — российская компания в сфере моды и ритейла, основанная в 2013 году.
Сегодня бренд представлен в 16 городах России, управляет 19 магазинами и работает с более чем 10 000 мировых брендов.
Компания активно растёт, расширяет географию и ассортимент, но, как и многие бизнесы на этапе масштабирования, столкнулась с вызовами: увеличивается нагрузка на основателей, процессы становятся менее прозрачными, а управление всё чаще требует «ручного вмешательства».

Руководство «Модного Города» обратилось к нам с целью провести аудит бизнес‑процессов и организационной структуры компании.

Основные вопросы, которые Заказчик хотел решить в процессе аудита:

• Как устроена система управления сейчас? Кто за что отвечает, где зоны перегрузки, а где остаются «серые зоны».
• Почему компания теряет эффективность при росте? Какие процессы замедляют развитие и где отсутствует формализация.
• Какие риски создаёт зависимость бизнеса от отдельных людей?
• Как выстроить процессы, чтобы разгрузить основателей и перевести компанию от хаотичного управления к системному масштабированию.

Для решения этих проблем была приглашена наша команда специалистов по бизнес-процессам с целью проведения аудита процессов компании.

Мы подошли к задаче комплексно, разбив работу на несколько этапов:

Глубокое интервьюирование ключевых сотрудников
Мы поговорили с основателями, топ‑менеджерами и руководителями отделов, чтобы получить честную картину происходящего: от того, как ставятся задачи, до того, как реально принимаются решения.

Анализ организационной структуры и ролей
Мы определили зоны ответственности сотрудников. Для этого изучили роли акционеров и топ-менеджеров, должностные инструкции ключевых сотрудников, фактическое распределение обязанностей. Мы собрали все должностные инструкции, сопоставили их с фактическими обязанностями сотрудников и выявили разрывы ответственности.

Майнд‑карта бизнес‑процессов
Создали подробную визуализацию всех процессов компании: от обучения персонала до управления складом. Это позволило наглядно показать, где процессы пересекаются, а где — «висят в воздухе».

RASCI‑анализ
С помощью этой методики определили, кто в компании реально отвечает (Responsible), кто принимает решения (Accountable), кто поддерживает (Support), кто консультирует (Consulted) и кто просто информируется (Informed). Этот анализ выявил ключевые перегрузки:

• Станислав (соучредитель) был R/A сразу по 6 функциям, особенно в генерации прибыли и ассортименте.
• Дмитрий (второй соучредитель) сочетал A и R по 5 критичным зонам (финансы, IT, юрвопросы).
• Многие процессы были завязаны на устные договоренности, что создавало риски срыва задач.

Выявление 4 ключевых кластеров проблем

• Отсутствие системности и формализации — процессы описаны «в устной культуре», нет регламентов, а многие задачи выполняются вручную.
• Разрозненность отделов — юристы, бухгалтерия и склад «работают в вакууме», нет единой системы для постановки задач.
• Отсутствие системы обучения и адаптации — новички погружаются в работу через устные объяснения и мессенджеры.
• Минимальная автоматизация — учет ведется вручную, нет электронного документооборота и аналитики.

В результате аудита «Модный Город» получил не просто отчет, а практическую дорожную карту трансформации бизнеса. Мы показали, как превратить органически выросшую сеть в управляемую, масштабируемую компанию.

Ключевым итогом стало формирование новой системной модели управления: предложена документированная оргструктура и карта ролей, описаны основные процессы (обучение, продажи, бухгалтерия, склад) и даны рекомендации по созданию регламентных документов (SOPs). Теперь все ключевые функции можно стандартизировать и делегировать, убрав зависимость от устных договорённостей и личной памяти сотрудников.

Второй важный результат — выстроен подход к прозрачности задач и коммуникации между отделами. Мы предложили внедрить единую платформу для постановки и отслеживания задач (Bitrix24, Notion или ClickUp), наладить регулярные кросс-функциональные встречи и обеспечить видимость процессов для всех участников. Это убирает «работу в вакууме» и превращает разрозненные отделы в единую команду.

Отдельное внимание уделено системному обучению и адаптации персонала: создана концепция базы знаний, маршрута для новичков и внедрения LMS-системы. Это позволит быстро вводить новых сотрудников в работу и сохранять корпоративные знания внутри компании.

Не менее значимым стало направление цифровизации и автоматизации. Мы дали рекомендации по внедрению электронного документооборота, BI‑панелей для мониторинга ключевых показателей и автоматизации складского учета через ERP/CRM системы (МойСклад, 1С:УТ, Odoo). Это снижает ручной труд, минимизирует ошибки и даёт основателям доступ к данным в режиме реального времени.

«Модный Город» получил чёткий и реалистичный план изменений, который поможет компании выйти из стадии «ручного управления», снять перегрузку с основателей, объединить команды, повысить прозрачность и перейти к масштабированию бизнеса на новом уровне — с понятными процессами, современной цифровой инфраструктурой и устойчивой моделью роста.

Аудит стал для «Модного Города» отправной точкой системных изменений. Теперь у компании есть четкий план: от создания Наблюдательного совета и перераспределения ролей — до цифровизации процессов и внедрения регулярного аудита.

Главный эффект: из «ручного» стартапа «Модный Город» переходит в формат зрелой, управляемой компании, готовой к масштабированию и устойчивому росту.